管少点 管大事

 

管理学有一个“二律背反”：管理是越细致效果越好，还是越细致效果越不好？

 

“二律背反”，是18世纪德国古典哲学家康德提出的哲学概念，指对同一个问题所形成的两种观点虽然各自成立，但是却相互矛盾的现象。

 

我们知道，管理学有两条基本原理:一是管理是有边界的。如同一个人两臂张开，只能抓住臂展以内的东西。二是管理是分层级的，一竿子捅到底肯定是管不好。

 

蒋先生斗不过毛主席，抛开政治上的因素，在管理上他也是望尘莫及。蒋先生是什么事都要亲力亲为，越级指挥。就连第三次“下野”回到奉化老家的雪窦山妙高台上，时任军政部长的阎锡山，还要向他发出给59名军校毕业生发放毕业证书的书面请示。

 

所以，国民党军中名将“小诸葛”白崇禧说蒋先生“充其量最多就是一名步兵营长“。

 

毛主席则一贯主张，领导主要就做两件事：“出主意，用干部。”到西柏坡瞻仰当年中央军委指挥全国解放战争的作战室就知道，运筹帷幄如此波澜壮阔的特大战场只配有3名作战参谋。因为各大战区自有大军区、野战军统帅部在组织指挥。

 

再一个是蒋先生迷信军事操典，不仅照搬照抄他在日本读军校的教条，还聘请大批被称为“最正规化”的德国教官。

 

殊不知战场是瞬息万变的，对手往往不会按套路出牌。万里长城挡不住匈奴的铁骑，马奇诺防线防不住德军的铁甲，原因皆源于此。

 

而毛主席是要求全军采取“灵活机动的战略战术”，“你打你的，我打我的”，“打得赢就打，打不赢就跑”。说到底，也是要对一线指挥员充分信任，大胆放手，方可灵活机动地对敌作战。

 

企业管理，同样是要“管少点，管大事”。因为企业管理，实际上就是对人(包括高管人员与普通员工)的管理，有三大要素:一是将每个人的积极性调动起来，使其主观能动性发挥到最大值。二是将最合适的人放到最合适的岗位。三是让不同岗位之间的人形成合力。

 

而这三大要素，既不是规章制度能解决的，更不是企业一把手能包打天下的。

 

海底捞的老板张勇，是有名的“甩手掌柜”，海底捞的日常运作全部由各大区经理负责。海底捞现在有上万名员工，总部设在北京南三环附近一个非常不起眼的办公楼里，张勇在总部却没有办公室。他大部分时间待在海底捞没有一家店的成都，因为他的家在那里。

 

海底捞每间店都在上千平方米以上，装修费至少在几百万，有时要上千万。张勇只参与和批准每年开多少店的总计划。具体在哪儿开店，什么时候开店，以及装修标准都由各大区负责。

 

张勇在公司的签字权是100万以上；100万以下是由副总、财务总监和大区经理负责；大宗采购部长、工程部长和小区经理有30万元的签字权；店长有3万元的签字权，这种放心大胆的授权在民营企业实属少见。

 

海底捞也曾经想把管理标准、服务标准细化，但很快就发现行不通。因为细化容易导致机械化，而员工的基本情况和客人对服务的诉求千差万别，不可能适用同一标准。于是，改为层层充分授权管理，这反而使海底捞成为中国最成功的餐饮企业之一。

 

这里涉及一个历久弥新的争论:管理是科学还是艺术？

 

本人是倾向后者，因为科学是可以定量分析、量化管理的。凡科学定律、公式都是确定无疑的。1+1只能等于2，水分子的结构式就是H20，电源正负极直接相联就会短路……

 

从上面列举的事实可看出，管理应是艺术。因为它同样不能用数学模型、逻辑分析、科学实验证明的。

 

所以，科学家基本上都是科班出身，受过严格的专业培训；而企业管理大师却大多不是学管理专业的。比如亚蒙哈默、彼得·德鲁克、比尔·盖茨、稻盛和夫、柳传志、任正非、张瑞敏、马云……

 

管理学家、作家黄铁鹰说得更透彻，“管理是艺术的根本原因在于:管理最终是管人，没有人就没有管理。但人不是标准的零件，张三和李四不一样。”

 

因此，管人首先要懂人，最基层的管理者最有发言权。任正非“要让听得见炮声的人指挥战斗”也是这个意思。

 

无为而治的精髓是“有所不为才能有所为”。本人所认识的那些每张发票都亲自审批的企业老板们，要不就是还在小打小闹艰难度日，要不就是关张大吉、寿终正寝。

 

所以，聪明的老板都是“甩手掌柜”。但把权力和责任甩给谁，这很重要。“遇人不淑”却“托付终身”，肯定是大不幸。

 

不过，这是另一个话题了。