中国太保寿险：服务在“疫”线 守护在云端

3月以来，深圳、上海、吉林、苏州等多地疫情反复，打乱了当地经营生产和百姓生活。疫情之下，中国太保寿险坚持服务在“疫”线，在做好自身疫情防控、努力确保生产经营稳定的同时，以责任、智慧、温度的太保服务陪伴客户，以保险人的热情与坚定同心“抗疫”。

应对突发，线下作业不打烊

配合上海市疫情防控需求，中国太保寿险上海分公司吴淞路门店在3月初暂停柜面业务办理。作为上海仅有的两家服务门店之一，吴淞路门店突然被按下“暂停键”，势必会影响到线下客户的服务办理。面对突发情况，中国太保寿险迅速开启总、分联动，提升桂林路门店服务接待能力，满足临柜客户业务办理需求。一方面，紧急调拨自助柜员机，并调配资深工作人员现场提供服务支持和指导，引导临柜客户通过自助形式快速办理业务；另一方面，桂林路门店柜员取消休假，全员上岗，确保特殊时期线下作业“不打烊”，服务体验“不打折”。

云端守护，线上服务长相伴

除了保障线下作业不停摆，中国太保寿险依托科技应用，为客户提供全方位的线上“云服务”。95500热线、洋洋在线智能客服7*24小时守候，响应客户咨询；第一时间开通7*24小时理赔服务热线，推出理赔绿色通道；推出“非接触式”的“云柜面”远程视频居家服务，并延长服务时间，满足客户足不出户的业务办理需求，解决不便临柜的燃眉之急；此外，“太平洋寿险”微信公众号及太平洋保险APP实现主要保单业务的全流程线上办理，并依托“慧保全”轻应用分享新模式，主动推送业务办理链接给客户，让服务化繁为简。

苏州的李女士是中国太保寿险客户，因急需资金周转，李女士联系了自己的保险顾问，得知可以在太平洋保险APP上操作贷款，她当即申请了100万元贷款。通过“云柜面”工作人员线上审批，资金当天到账，李女士感慨:“特殊的时期，特殊的关怀，云柜面真是雪中送炭。”

免费议诊：“太医管家”慰人心

“我在朋友圈看到你们太平洋保险可以提供视频医生问诊服务，带着家里的老人向医生线上问诊，医生给出了专业的诊疗意见，还帮忙开了药，在疫情封控期真的帮了大忙了，实在是太感谢了！”

深圳市民王女士特意通过微信向中国太保寿险的工作人员表达谢意。王女士的母亲经历化疗后手臂处因安装管道留下伤口，这几日伤口反复发炎，但又因为深圳疫情严峻,不便前往医院检查，老人不仅身体上“遭罪”，情绪也受到很大影响。正当一家人着急之时，作为中国太保寿险客户的王女士关注到了公司推出的“15天无限次线上问诊服务”，立即扫码体验，最终顺利解决了问题。

疫情对当地民众生活造成诸多不便，看病求医就是其中的一件麻烦事。针对这一痛点，中国太保寿险联合太保旗下互联网医疗平台“太医管家”发起“免费义诊”活动，面向多省市推出“15天免费无限次线上问诊”服务。“太医管家”是中国太保、瑞金医院、红杉中国共同打造的家庭健康管理医疗服务品牌，有数百名数百名具有10年临床经验的医生为客户提供全方位健康服务，包括咨询、问诊、患者就医顾问、配药、健身、养生、心理等问题，做到专业医生7*24小时陪伴在身边，消除居民因突发疫情产生的不安并提供及时专业的问诊医疗需求。

据介绍，3月11日和3月13日，“免费义诊”分别向吉林和上海市民开放，截至3月15日，已有6485名用户领取权益，1536人发起线上问诊，累计问诊次数3580次。3月14日至15日，该项服务推广至山东省、深圳市、泉州市和辽宁省。服务上线不到2天，权益领取人数已超4800人，问诊累计超过2000次。

志愿服务：太保人同心抗“疫”

在坚守本职工作的同时，有那么一群太保人逆行于抗疫一线，用实际行动支持疫情防控工作有序开展。在吉林、深圳、常州等本轮疫情形势严峻的地区，当地分公司吹响志愿者招募集结号，得到了内、外勤员工积极响应。以深圳分公司为例，面对本轮深圳疫情，共招募内、外勤疫情防控志愿者700余人次，每日奔赴周边街道协助开展全民核酸检测行动，维系并推进了多轮社区核酸筛查进程。

还有许许多多的太保人通过社区主动报名，活跃在疫情防控一线，展现着保险人的责任担当。

来自中国太保寿险钟楼中支的郭素娟早在2020年疫情初发时，就主动成为了志愿者。此次疫情突袭常州，她又加入到了小区的疫情防控志愿者工作中，积极配合医护人员，安排住户有序进行核算检测。她说，“作为一名保险从业者，每天都在和风险赛跑。疫情的到来也让更多人意识到风险与我们的距离那么近。保险本身就是爱与承诺，如今我成为志愿者，亦是将大爱传播。”

春风料峭，国内疫情也正经历着一股“倒春寒”。中国太保寿险将持续关注疫情进展和社会需求，陪伴客户共克时艰，一起迎接属于春天的温暖和生机。