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四个月用户破百万 “太医管家”启动“啄木鸟”计划

01-25 18:15

4个月用户破百万,线上问诊次数逾270万次!从2021年9月30日品牌发布,到2022年1月24日的百万突破,“太医管家“这一由中国太保、瑞金医院、红杉中国共同打造的线上家庭医生服务品牌,各项数据均呈现陡直攀升的加速曲线。数据的背后,是精益求精平价优质的服务与实践,是客户口口相传的信任和认可。

 

微信里的医生朋友:平价优质高效

 

当您或您的家人有任何身体不适,最方便的莫过于家里有个亲戚是医生,“太医管家”就在扮演“医生家人”这样的角色。

 

“太医管家”可以通过微信直接添加医生好友,小病不限次咨询,如发现重病的最初症状,则立即向用户发出警示,并帮助用户挂号,甚至安排专人线下陪诊。用户恢复过程中,还能提供康复、营养、心理、健身各种全链条健康管理的服务,而这一切只需要一天一元钱。

 

一般来讲,优质的服务都需要高昂的费用来去支撑。那么,“太医管家”如何做到价格如此亲民?

 

事实上,“太医管家”自建了400人的医生团队。确保了最快速度60秒响应,24小时服务的线上医疗支持。同时,通过研发支持,自动过滤、整理问诊诉求,让同类诉求指向最优质的同一个解决方案,从而让一名医生在保证服务质量的同时效率最大化。

 

针对每一个新开辟的医疗领域或服务,“太医管家”都会对小样本用户,采用多名医生饱和服务的方式,保证优质服务的同时,获取大量的该诊疗路径中的数据。然后再优化整个流程中,最终打造最高效的线上诊疗模型,实现服务优质与价格亲民的有机结合。

 

增长密码:服务大众,满足多样场景

 

未来,中国人对医疗服务的需求增长必然是快速攀升的。“太医管家”将与现有的国内医疗体系高度融合,本着补缺位、不越位的理念,扎实应对大众的多样化的线上医疗场景,守护国民安康。

 

“我常年在外打工,每年在家只有半个月,最担心的就是爸妈生病,而我不在身边,”张先生表示,“使用了太医管家,一张年卡,可以对全家服务,我把父母拉到医生群里,老人有任何健康问题,医生都快速解答,我安心多了。”

 

李女士不无欣喜地说,自己从怀孕9个多月开始使用“太医管家”,到现在孩子刚好过百天,“太医管家”的医生从孕期保养到孩子的小毛小病都快速解答。更关键的是,在疫情期间也免去了往返医院的风险,方便了很多。

 

一位留学生的父亲前不久得知了“太医管家”的服务后,买了一张家庭医生卡送给了远在美国的儿子,这位父亲说:“国外也有家庭医生,但从预约到看病要好几天,甚至半个月,还特别贵,用太医管家省心省钱。”

 

“太医管家”类似的案例数不胜数,最常见的是一张卡,全家用,老人用来看慢病,小孩用来看急症,也有全家用来挂号等。随着中国互联网人群的渗透率越来越高,首批网民的年龄已经步入了中老年,线上就医的操作行为已经不再是障碍。加上医疗资源的有限和获取渠道的不足,让“太医管家”这种集线上诊疗、线下辅助挂号、陪诊的全家健康综合服务产品越发适合中国广大市民的健康使用场景。

 

“还有不少用户专门购买了‘太医管家’家庭医生,就是为了指导饮食营养和健身呢,”“太医管家”互联网医院院长望亭松说,“特别是疫情期间,我们的线上医疗更是为用户解决了很多问题。”

 

2021年12月底至2022年1月,“太医管家”积极响应号召,面向陕西、河南、天津等地疫情中的地区用户免费开放了快速就诊通道,为十余万名用户提供了居家自我管理期间的医疗服务。

 

精益求精:和用户在一起,寻找“啄木鸟”

 

医疗服务来不得一点马虎,而互联网产品又必须不断快速迭代,这两者应如何融合协调?“太医管家”的出品方——上海杉泰健康科技有限公司CEO徐晶给出的答案是:深挖细节。

 

“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海,”徐晶说,“互联网产品在诞生初期也许不会很完美的,但医学服务又必须精益求精,那我们的解决之道就是抓好细节的服务,在确保每一个细节完善的同时,把一个又一个细节串起来。”

 

按照这样的思路,“太医管家”自从诞生以来,在家庭医生的服务基础上,不断优化一个又一个领域的医疗服务。保证每一个基础服务不出问题,那么串联中如果出现了一些瑕疵,一方面可以优化流程,一方面也稳住了医疗服务质量本身。

 

“互联网医疗虽然已经在中国出现了10年以上了,但一方面服务用户的数量和频次仍有极大的提升空间,而我们也相信能优化出更完善,更贴近,更有品质的服务,但这需要和用户一起,我们尽全力做用户的医生家人,也希望用户们给我们这位‘家人’更多提一些意见和建议。”徐晶表示。

 

 自2022年2月中旬开始,“太医管家”将面向所有用户开启名为“啄木鸟”的计划,与很多互联网产品的VIP计划不同,该计划并不以在线时长或用户的消费行为作为升级的衡量,而是将各类建议按照对所有用户的贡献高低来分层,然后向提建议的用户回馈更优质和亲民价格的服务,从而实现与用户一起成长。