五心聚力护消费，消保为民办实事 太平洋健康险金融教育宣传周圆满收官

近日，中国太保旗下太平洋健康险开展消保芯守护之“五心”金融教育宣传周活动，围绕数智金融为民实事、警示金融网络乱象风险、开展重点人群精准宣教、普及依法维权渠道、筑牢行业诚信文化五大方向，打造“省心、安心、暖心、放心、舒心”五心宣教体系，发挥“消保+健康”特色优势，全方位提升社会公众金融素养，筑牢金融消费安全屏障。

9月8日，首善·共治·新“枫”景——北京金融纠纷多元化解实践交流会在京举办。本次活动由国家金融监督管理总局北京监管局指导，中国太保主办，北京市银行业协会、北京保险行业协会支持。太平洋健康险总经理尚教研出席论坛并参与发布了行业首份《保险投诉治理与纠纷多元化解实践白皮书（2026）》，为保险纠纷治理输出实践样本，也为消费者维权提供有益参考。

数智惠民办实事｜科技赋能，服务群众更省心

太平洋健康险以数智金融为民办办实事，升级多项便民保险健康服务。依托直付网络实现出院即结算，做到免垫资、免材料，简化就医理赔流程；蓝医保小程序上线智能检前评估功能，问卷测评即可获取个性化体检方案，推动健康管理前置，用数字技术破解服务痛点，切实提升群众服务获得感。

太平洋健康险四川分公司打造“星光守护”公益计划，创新构建“医疗诊断-康复指导-家庭赋能-保险保障”全链条服务体系，率先在西南地区落地覆盖筛查、康复到托底保障的全链条关爱模式，使260余名参训儿童中75%社交能力显著提升，为完善孤独症群体社会保障体系提供了可复制的区域样板。

风险警示筑防线｜多元科普，守护群众更安心

广东省金融纠纷调解联合会、太平洋健康险广东分公司联合酷狗音乐共同打造的AI原创消保歌曲《安心金融消费指南》是本次活动核心亮点。歌曲由AI歌手大头针Official演唱，把征信守护、理性投资、抵制黑灰中介等知识点写进歌词中，兼顾普通群众与行业从业人员，是科技赋能金融宣教的一次创新尝试。歌曲同日在酷狗音乐、腾讯音乐及酷我音乐三大平台上线，扩大宣传效果。

精准宣教到群体｜分层触达，温暖群众更暖心

聚焦老年人、青少年、“两司两员”新就业群体、农村居民、残障人士，实施差异化、分群分类精准宣教，让金融知识适配不同群体需求。

太平洋健康险四川分公司和北京分公司开展金融教育进校园活动。走进西南财经大学、首都经济贸易大学和北京联合大学，向高校青年普及远离非法校园贷、守护个人征信、识别刷单返利、冒充客服、虚假培训、虚假招聘、游戏交易等新型金融网络乱象知识，引导青年群体树立正确金融消费观念，采用现场互动的方式讲好“开学第一堂金融反诈课”。

太平洋健康险四川分公司走进成都市高新区芳草街道蓓蕾社区为老服务站，面向老年人、残障人士等特殊群体开展金融教育宣传周风险提示送上门活动。工作人员针对老年及残障群体的行为习惯与金融服务需求，开展精准化宣传和提示，重点讲解防范养老诈骗、非法集资、虚假投资理财等常见骗局，通过案例讲解、互动答疑等方式，帮助其识别骗局套路，增强风险防范意识，回应老年群体关切。

太平洋健康险上海分公司联动江浦路街道总工会，先后走进外卖驿站、超市配送站等站点，组织开展“护佑新业态 消保健康行”主题专场活动。引进便携式智能健康检测仪，利用驿站、网点、司机休息区等一线场景、开展轻量化、短平快的消保科普，形成“驻点宣教站+流动健康站”的特色模式，搭建金融机构与新业态职工常态化的互动渠道，变“一次性活动”为长效联系，为后续持续开展定向消保宣教工作奠定实践基础，践行“金融为民”的工作导向。

维权科普明渠道｜源头化解，保障群众更放心

广泛普及咨询投诉、纠纷调解等多元正规维权渠道，警示非法“代理维权”危害，引导消费者理性依法维权。太平洋健康险上海分公司联合上海市金融消费纠纷调解中心开展“调解护权益 消保健康行”社区专场活动。在方松街道社区活动中心，现场融合金融知识宣教、便民健康义诊、纠纷调解咨询多项服务，向社区中老年居民普及防范金融诈骗、甄别销售误导、保险纠纷化解等实用内容。

本次金融教育宣传周，太平洋健康险坚持践行金融工作的人民性，线上线下联动、多地多点协同，积极为民办实事，面向青少年、老年残障群体、乡村居民、“两司两员”等重点人群开展分层分类金融知识宣教。通过丰富多元的活动形式，广泛普及金融反诈、理性消费、维权渠道等知识，切实提升社会公众金融风险防范意识。下一步，太平洋健康险将持续做实金融消费者教育工作，常态化推进金融知识普及，切实守护金融消费者合法权益，营造安全健康的金融消费环境。