坚守金融为民初心 扛牢消保主体责任——信泰保险召开2026年消费者权益保护大会

8月25日，信泰保险召开消费者权益保护大会，这是公司层面首次召开的消保专题会议，掀开了消费者权益保护工作的新篇章。大会深入贯彻落实国家金融监督管理总局关于消费者权益保护工作的部署要求，总结工作、研判形势、部署任务，持续健全“大消保”工作格局。

坚持标本兼治  提升消保质效

过去一年，面对行业投诉总量攀升、监管标准趋严、满期给付高峰叠加等多重考验，公司坚持源头管控、标本兼治、合力攻坚，消保工作取得积极成效：监管评级稳中有进，投诉溯源整改常态化机制持续健全，核心指标全面改善；金融教育宣传深入开展，原创宣传作品持续推出，实现城乡网点全覆盖；老年人、残障人士等特殊群体服务举措持续优化，“为民办实事”专项行动扎实推进，养老保障、睡眠保单清理等重点任务取得实效，客户满意度稳步提升。

强化政治引领  压实主体责任

会议对照金融监管部门各项要求，在全面研判形势、查摆突出问题的基础上，系统部署下一阶段重点任务：一是压实责任链条，构建全域联动的“大消保”工作格局；二是狠抓问题整改，推动监管评价争先进位；三是深化数字赋能，彰显保险服务民生温度。会议强调，要以此次大会为契机，推动消保工作由“被动整改”向“主动提质”转变、由“单点应对”向“系统治理”转型，坚持底线不破、标准不降、力度不减，进一步统一思想、凝聚共识、压实责任，推动公司消费者权益保护工作再上新台阶。会上，对2025年度“消保客服之星”进行表彰；浙江、江苏、福建、宁波四家分公司围绕消保监管评价、机制建设、投诉源头治理等作交流发言。

践行金融为民  彰显险企担当

作为总部扎根杭州的国有控股金融机构，信泰保险坚持“以客户为中心”的发展理念，深刻把握金融工作的政治性、人民性，以更严标准、更实举措扛牢消保主体责任，切实守护金融消费者合法权益。下一步，公司将加快推进智能投诉处置、客诉预警等数字化建设，聚焦老年群体持续优化适老服务，以更有温度、更具效率的服务擦亮信泰消保品牌，为营造安全、诚信、健康的金融消费环境贡献信泰力量。