富泽人寿首届客服节在京启幕 “泽悦人生”服务体系正式发布

2026年6月18日，以“美好生活 有我富泽”为主题的富泽人寿保险股份有限公司（以下简称“富泽人寿”）首届客服节在北京盛大启幕。活动现场，富泽人寿全新发布“泽悦人生”服务体系，聚焦健康、生活、养老、教育、财富五大核心领域，构建全周期、多层次的客户服务生态。

富泽人寿党委副书记、总裁谢祝锋在开幕式致辞中表示，公司始终坚守服务国家战略的根本定位，恪守“富恒致远 泽润万家”的使命，守护万千客户的幸福美好生活。富泽人寿以“保险+服务+生态”为战略核心，持续构建“五维一体”全域客户价值生态，首年聚焦“泽悦·康护”，从健康与生活两大场景切入，持续推进产品、服务、科技创新升级，把客户服务做深、做透、做实，让客户真切感受到富泽的温度。

据悉，富泽人寿首届客服节覆盖北京、上海、南京、杭州、哈尔滨、苏州、无锡等全国26座城市，围绕“臻享新服务、康养体验区、线上客服节、健康守护站”四大核心篇章，采用“1+1+N”全国联动模式，以线上线下同步、场景体验结合、服务权益落地的多元化形式，全方位升级客户服务体验，真情回馈广大新老客户的信任与支持。

臻享新服务：构建生态体系 尊享增值服务

本届客服节重磅上线的“泽悦人生”服务体系，以“泽润万家·悦享人生”为核心主张，依托康护、优享、颐养、启智、锦承五大子品牌，搭建起贯穿客户全生命周期的一站式服务矩阵，精准覆盖健康管理、生活尊享、品质养老、子女教育、财富传承五大场景，以长效陪伴式服务践行企业“生活守护者”的初心与承诺。

其中，“泽悦·康护”聚焦全民健康需求，涵盖健康风险评估、门诊绿通、就医陪诊、多学科会诊、全球找药等16项专项服务，整合全国1700余家三甲医院及6万余名专家资源，打造“预防-诊疗-康复”全闭环健康守护体系；“泽悦·优享”聚焦品质生活赋能，覆盖景区年卡、出行贵宾、代驾、家政等6项权益；“泽悦·颐养”涵盖旅居养老体验、居家适老服务，探索“保险+养老”融合模式；“泽悦·启智”提供国内外升学、留学咨询服务；“泽悦·锦承”涵盖法律咨询、信托、家办服务，全方位、多维度满足客户多元化需求。

康养体验区：深耕场景体验 智享康养服务

为让优质服务可感知、可体验、可互动，本次客服节线下打造专属康养守护体验区，引入多款智能化、专业化健康检测设备，包含3D智能体测仪、6导联心梗超筛站、AI皮肤检测仪、超声骨密度仪、智能中医脉诊仪等，为到场客户提供一站式、沉浸式健康检测服务。其中，智能设备可精准完成人体成分分析、体态健康评估、心脏风险筛查、经络脉象检测、肌肤状态测评等专业项目，精准排查身体潜在健康隐患。康养体验区打破传统服务壁垒，让健康服务直观落地。

线上客服节：联动线上场景 乐享趣味服务

本次客服节创新打造线上互动场景，“线上客服节”微信小程序以“健康财富积累”为核心创意，客户可通过每日签到、趣味答题、健康打卡、线上小游戏等多元化方式积累健康币，可兑换移动电源、养生壶、电风扇、颈椎按摩仪、体脂秤、定制文创礼品等多重专属权益。7月8日后将上线惊喜抽奖环节，奖品包括手机、智能手表、运动耳机等。线上客服节活动以趣味化的线上互动，提升客户参与感与获得感。

健康守护站：聚焦健康痛点 安享精准护航

针对当下大众甲状腺高发问题、心血管疾病年轻化、隐匿性强、突发风险高的健康痛点，本次客服节专项打造“健康守护公益筛查”活动。富泽人寿各分公司陆续开展数十场“护甲安康”“心梗超筛”专项筛查活动，依托专业便携式B超检测仪、6导联心梗筛查设备，搭配资深医师、健康讲师一对一报告解读、健康答疑服务，精准排查客户潜在健康隐患。同时，针对筛查出4级以上甲状腺结节的客户，提供合作三甲医院超声介入科门诊绿通服务，打通“筛查-评估-就医”服务闭环，有效缓解大众健康焦虑。

“富泽不仅是风险管理者、服务提供者，更是客户身边不可或缺的生活守护者。”富泽人寿相关负责人表示，首届客服节的启动，标志着公司客户服务迈入新阶段。未来，富泽人寿将以客户为中心，持续提升服务质效，真正让保险走进千家万户，为美好生活保驾护航。