为民办实事 太平洋健康险多措并举深入服务特殊群体

日，中国太保旗下太平洋健康险以“为民办实事 消保暖人心”为主题，开展了一系列金融消保公益活动，将专业的金融保险服务与温暖的人文关怀相融合，精准服务残疾人、老年人、军人、外籍人士等特殊群体，用实际行动传递保险温度，生动践行“金融为民”的初心使命。

打造“无障·优享”服务专区 温情破解服务壁垒

金融服务的温度，始于对每一位消费者需求的精准回应。太平洋健康险上海分公司立足职场服务场景，设立了“残疾人、老年人、外籍人士、军人”四大优先服务专区，通过硬件设施升级与服务团队优化，构建起全方位、无障碍的金融服务体系。

太平洋健康险上海分公司为行动不便的残疾人配备了可移动轮椅、无障碍通道标识及爱心专座；针对老年人视力退化、阅读不便等问题，准备了度数齐全的老花镜、高清放大镜及大号字体的业务指引手册；为方便外籍人士及及听障群体办理业务，不仅提供中英双语服务资料，更组建了“译路相伴”——多语种服务团队，成员涵盖英语、法语、粤语、手语等专业人员，可随时响应需求，提供“零障碍”沟通服务，让特殊客户群体更省心、更安心。

情暖寄养院 “画”说消保 用爱守护折翼天使

残疾群体是金融服务中需要重点关注的对象，近日，太平洋健康险上海分公司主动延伸服务触角，来到了上海市浦东新区重度残疾人寄养院，开展以“暖心护航 共享阳光”为主题的公益活动。

考虑到智力残疾群体在金融消费中可能面临的信息获取难、风险辨识能力弱等困难，消保志愿者们摒弃晦涩的专业术语，而是通过消保绘画的形式，在一笔一划的互动中讲解简单的金融小知识。现场欢声笑语不断，暖流持续涌动。活动最后，志愿者们还为院友们送上了精心定制的健康服务包和慰问品，将健康保障与人文关怀落到实处，用实际行动诠释“用爱守护”的承诺。

致敬戎装岁月  用专业服务护航“夕阳红”

守护好老年人的“钱袋子”，保障好他们的晚年生活，是金融机构义不容辞的责任。近日，太平洋健康险上海分公司消保志愿者团队走进杨浦区一家离退休人员休养所，以通俗易懂的语言讲解了老年人的常见金融陷阱，提供了实用的防骗指南，为养老钱精准“上锁”。此外，还特邀三甲医院专家提供面对面义诊，以专业服务搭建健康“连心桥”，延伸保障之外的人文关怀。

“他们把知识和健康送到我们身边，这种贴心的‘实事’，办到了我们的心坎里！”现场一位老人动情的话语，道出了大家的心声，也成为对金融为民办实事的最佳认可。

践行金融为民 消保工作永不止步

“消费者权益保护工作不能停留在口号和文件上，必须主动走出去，深入到最需要金融知识和服务的群体中去。”太平洋健康险上海分公司相关负责人表示。金融消保工作是金融服务的基石，更是践行“以人民为中心”发展思想的具体体现。目前，太平洋健康险上海分公司已建立起面向特殊群体的常态化服务机制，通过线上专属咨询通道与线下上门服务相结合的“绿色通道”模式，确保提供优先、优质、高效的服务保障。

无论是需要特殊关怀的残疾人朋友、外籍人士，还是需要重点守护的老年群体，都是太平洋健康险重点关注和用心服务的对象，“为民办实事”始终是一切工作的出发点和落脚点。

未来，太平洋健康险上海分公司将以此次系列活动为契机，不断创新金融消保宣传形式，拓宽服务半径，持续聚焦特殊群体推出更多元、更精准、更温暖的金融保险服务，将金融保障与人文关怀送至千家万户，为构建安全、健康、和谐的金融环境贡献更大力量。