金融教育宣传周｜水滴保联合君龙人寿与厦金调 打击保险黑产维护消费者权益

9月15日至21日，金融监管总局、中国人民银行、中国证监会联合启动以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的金融教育宣传周活动。为此，水滴保联合厦门市地方金融纠纷调解中心（简称“厦金调”）、君龙人寿保险有限公司共同开展打击保险领域“黑灰产”专项宣传活动，旨在维护金融秩序，保护消费者合法权益。

9月15日，金融监管总局、公安部联合发布第一批金融领域“黑灰产”违法犯罪典型案例，依法严惩了以“代理维权”形式掩盖非法获利目的的犯罪分子。其中，林某某、马某某、何某某、吴某某四人以“代理退保”名义实施敲诈勒索案，被判处有期徒刑。金融监管总局明确规定，任何机构、组织或者个人不得违法违规开展保险退保业务推介、咨询、代办等活动，诱导投保人退保，扰乱保险市场秩序。

近年来，“代理退保黑灰产”组织或个人为谋求非法利益，运用非法手段，诱导保险消费者进行所谓“维权”操作，从而牟取不当利益。通常通过多种套路实施欺诈：不法分子冒充监管部门、保险公司工作人员或法律工作者，通过社交平台进行虚假宣传，甚至通过不法手段购买客户隐私信息实施精准诈骗；谎称消费者所购买的保险产品“存在欺诈”或“继续持有将蒙受经济损失”，以“全额退保”为幌子怂恿客户退保；诱导消费者签署代理退保服务协议，甚至扣留保单、身份证件等手段对消费者加以控制，牟取高额的“代理退保”咨询费、手续费。这些行为不仅导致消费者面临资金损失、信息泄露风险，更使其失去保险保障。

为应对日益猖獗的保险黑产，维护保险消费者合法权益，水滴保联合厦门市地方金融纠纷调解中心、君龙人寿保险有限公司推出了一系列综合治理措施。厦门市地方金融纠纷调解中心是全国首家府院协同的金融调解组织，组建了由法律、金融等相关领域资深专家组成的调解队伍，为消费者提供专业、高效的纠纷解决渠道，针对退保纠纷的调解案件，通过调解员这一媒介，向消费者宣传提醒防范黑产的注意事项及相关知识普及，降低黑产中介通过煽动恶意投诉牟利的空间。

水滴保依托AI技术构建反黑产监督模型，对于超期/超额退保，短期内投诉异常，索要不合理补偿，频繁异常变更预留手机号码等具备黑产特征的疑似代理退保异常行为进行排查。内部成立专项治理小组落地《黑产治理规范》，通过培训和定期案例复盘，增强全员的黑产识别能力与应对能力，结合大数据模型双管齐下。同时，联动公安机关，积极配合涉黑产案件的侦破。

君龙人寿近年来持续加大打击黑产力度，通过在客服热线退保咨询环节、投诉受理环节、调解机构调解环节均设置了防范黑产谨防损失的教育宣导话术，多环节加强消费者警惕非法代理退保的风险意识，维护自身权益。

代理退保黑产不仅严重扰乱市场秩序，更直接侵害消费者合法权益。水滴保、君龙人寿与厦门市地方金融纠纷调解中心共同提醒广大消费者：应谨慎对待“代理退保”承诺，切勿轻信“全额退保”“维权不成功不收费”等宣传，拒绝委托他人代为办理退保事宜；加强个人信息保护，不随意泄露身份证、银行卡、保单、手机号码等敏感信息；通过正规渠道维权，如发生保险纠纷或需咨询业务，可直接通过保险公司官方客服热线、官方网站或线下服务机构寻求解决。（水滴保客服热线：400-686-0010；厦门地区调解服务热线：968821；君龙人寿客服热线：400-666-0123）