交银人寿：完善消保服务，提升金融活力

近日，交银人寿启动2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”行业主题实施系列方案，助力消费者获得更安全、更便捷的金融消费体验。

稳步开展宣导，确保活动见行见效

交银人寿制定消保教育宣传活动方案，分阶段、有步骤地推动落地执行。第一阶段围绕“金融消保在身边”，通过多元化宣传渠道深入普及金融消费者八大权益、犹豫期等金融保险基础知识，开展“金融知识五进入”活动，宣导“消费者权益保护管理办法”“保险销售行为管理办法”等金融消费者权益保护和金融服务政策；第二阶段围绕“保障权益防风险”，解读“多元化解机制”、合法维权途径，开展“诚信文化建设”讲座，评选诚信案例，强化从业人员诚信教育；第三阶段以活动回顾为契机，展示和推广公司各分支机构特色主题活动，以内外结合的方式扩大影响力，持续巩固工作成效。

打造服务品牌，引聚金融消费活力

作为国有大行寿险子公司，交银人寿秉持“金融为民”理念，从解决客户接触保险的痛点和难点出发，打造完善的“快易暖”服务品牌，持续提升服务品质，让客户真真切切感受保险温度。

公司于2018年便推出“快易暖”理赔服务品牌，在业界较早启动专业化理赔服务品牌建设，并结合市场需求升级优化，不断拓展服务边界。

公司构建全面覆盖的数据管理体系和全流程治理管控，采取投保、核保、理赔全流程信息化管理，简易的服务选项让客户倍感轻松。延伸“快易暖”理念，用数字化、智能化、人性化的服务管理不断为客户创造价值。

2023年，交银人寿理赔服务超过5万人次，合计赔付超过3.6亿元。2024年，公司将深入扩展“快易暖”服务机制至营运全业务流程，保持出险支付时效、申请支付时效、报案支付时效、结案率、获赔率等理赔核心服务指标优异水平，用高效、专业的服务让消费者更舒心，助力构建和谐健康的消费环境，激发保险消费活力。

强化消保质效，全力服务美好生活

交银人寿坚持将核心服务理念融入到公司高质量发展全过程，将消保工作与业务发展同谋划、同部署、同推动，以专业服务守护人民美好生活。

公司高度关注保险消费者切身体验和合法权益，压实各层级责任，提升处理客户投诉工作主体责任意识，明确消保和投诉工作的重点部署，构建权责明晰、顺畅高效的消保工作机制。

2023年公司各地机构累计开展消保教育活动500余次，触及消费者超过100万人次，营业网点适老化专区建设完成率100%。公司服务质量指数连续排名行业前列。坚持以人民为中心的价值取向，2024年交银人寿将进一步通过消保考评检验各机构消保工作质效，全面复盘工作，抓好消保队伍建设，加快构建“大消保”工作格局。

新时代、新征程，交银人寿将牢牢把握高质量发展的首要任务，把中央金融工作会议精神落到实处，锚定金融强国目标，扎实做好“五篇大文章”，聚焦主责主业，以更加优质的保险保障服务为行业健康、可持续的发展贡献力量。