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珠江人寿荣获”2020领航中国杰出寿险保险公司奖“

12-14 12:49

12月10日,金融界网站举办的“2020金融界领航中国年度评选”结果在北京揭晓,珠江人寿获得“杰出寿险保险公司奖”,这是金融行业与媒体对珠江人寿卓越经营实力的再度认可。

 

作为一家新生代的保险公司,珠江人寿2020年整体发展稳定,有望连续六年保持盈利。截至2020年三季度末,珠江人寿当季实现净现金流19.3亿元,前三季度实现净利润2.62亿元。公司的现金及流动性管理工具155.97亿元,流动性较为充裕,为公司的持续稳定经营带来了坚实的保障。

 

2020年2季度以来,珠江人寿综合偿付能力充足率继续保持在130%以上,期交保费比例由去年同期的19%增长至40%,公司各项重要经营指标保持动态平衡,确保了公司综合偿付能力充足率保持在安全边际之上。 

 

截至2020年9月,珠江人寿年度累计提供新单回访4.4万人次,热线咨询3.6万人次,保全变更服务6.0万人次,客户投诉100%高效处理,办理理赔案件6.2万件,赔付金额1.29亿元,客户自助服务比例进一步提升。2020年前三季度,珠江人寿有效客户已达38.5万人,年度亿元保费投诉量仅为0.39件/亿元,长期低于行业平均水平,显示了公司在客户服务方面取得的积极成效。

 

在坚持价值导向的同时,珠江人寿积极借助前沿科技打造电子化服务平台,“珠江人寿客服”微信号引入人脸识别、OCR等人工智能技术,上线智能客服机器人系统,为客户提供7*24小时的全天候、多渠道在线智能引导及咨询服务。目前,“珠江人寿客服”微信号已涵盖包括在线回访、在线退保、回执签收、保单理赔、续期缴费、部分领取、追加保费、利率结算、发票下载、万能年报下载、保单查询、智能客服、电子通知等一系列在线服务,提升了业务办理效率,改善了客户服务体验。

 

据悉,“2020金融界领航中国年度评选”由金融界网站发起举办, 自9月启动以来,得到400余家金融机构的积极参与。评选依托专业、权威、独创的评价体系,将网络票选与专家评审相结合,历时近三个月,确保评选活动公平、公开、公正。评选产生了2020金融界领航中国年度榜单, 珠江人寿所获的“杰出寿险保险公司奖”正是基于此评选而得,并深受行业内外一致认可。