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长江养老:智慧相伴养老服务

07-08 10:32

聚力科技赋能、加速服务创新,长江养老始终坚持“以客户为中心”,以数字化转型、主动科技创新扎实提升养老金服务和管理水平,为人民群众提供更加普惠、绿色、人性化的智慧养老服务。

 

以平台为支撑,科技创新强化服务能力

 

聚焦受托和投研一体化,提供面向企业和个人的一站式综合服务,整合受托运营和受托资产管理,构建一体化的受托运营管理能力;基于大数据和人工智能技术,实现对投研全过程的数字化管控,确保养老金的保值增值。

 

聚焦市场营销数字化,建设百宝箱系统,在充分分析营销活动业务流程痛点的基础上,以养老金机构客户营销支持为切入点,以全面主动服务作为系统的设计思路,提供All In One的系统解决方案,以科技创新赋能业务营销,提升客户服务。同时,充分考虑后疫情环境下客户线上服务的更多需要,以“企业微信群”为主要载体,搭载“小程序”,建设了面向公司战略客户的“VIP专属服务平台”-长江会客厅系统,充分满足客户个性化需求,提供专属服务。

 

以客户为中心,统一账户构建服务生态

 

长江养老以客户为中心统筹各类渠道,建立统一客户视图,基于个人账户,面向不同客户群,构建了全渠道服务终端,并对个人账户下各类产品和资产进行灵活配置管理,实现机构服务与员工服务的互通与整合,为客户提供一站式、沉浸式养老金服务体验。通过分析客户的产品购买历史、风险偏好、交易行为和渠道线上行为数据,建立360度客户画像,深入挖掘客户需求,并整合集团资源,协同健康服务、养老社区、财富管理等相关的养老金融服务,推动更加精准匹配产品、服务和投资方案,打造客户视角下的“养老金积累->投资->领取->产品对接->养老服务供给”的养老金融生态。

 

以系统为抓手,注重体验彰显服务温度

 

精准识别客群,适时提供人工专属服务。长江养老在提供“一键转接”人工服务方式外,不断优化客服平台功能,根据客户来电号码精准识别老年客户,在其与语音应答交互失败或出现困难时,人工坐席快速介入,为其提供引导帮助,及时解决问题。

 

打造专属“敬老服务”,降低获取信息难度。长江养老在微信服务平台和太平洋保险APP的养老金融板块中增加“敬老服务”页面。该页面将老年客户最常用的功能置于显著位置,最大程度简化页面信息与交互流程,并采用大字体加深加粗、精选易认易懂的大图标,搭配高对比度颜色,增强文字展示效果。同时在“支付确认页面”添加语音播报,对于关键信息如领取方式、注意事项等,实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。

 

结合客户使用习惯,持续优化微信服务平台认证登陆流程。长江养老以OCR识别、人脸识别、运营商认证等技术为基础,结合活体检测、公安部联网核查,完善了认证流程。只需要用户按照提示简单的摇摇头、眨眨眼即可完成认证登录,既让用户享受到高科技的安全防护措施,又提供了更便捷的操作体验。

 

科技赋能服务,智慧赢得未来。长江养老将始终做好在养老金融领域的科技布局,持续提升广大受益人的获得感和幸福感,为新发展格局下的养老保障事业长期高质量发展贡献力量!